用心服務(wù),超越期望——多功能氣瓶運(yùn)輸車(chē)

   在各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的今天，用戶(hù)就是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，談到用戶(hù)，就能不談到服務(wù)；談到服務(wù)，我們就會(huì)看見(jiàn)或者聽(tīng)見(jiàn)很多“用戶(hù)至上”“顧客就是上帝”等等經(jīng)典語(yǔ)句。但是，服務(wù)僅僅只是喊口號(hào)么？服務(wù)僅僅只是笑臉相迎，賓至如歸么？服務(wù)僅僅只是提供用戶(hù)需要的產(chǎn)品么？我想不盡然如此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更應(yīng)該是超出用戶(hù)的期望！

   不久以前，用戶(hù)一行為了購(gòu)買(mǎi)氣瓶運(yùn)輸車(chē)，從河北一路考察到湖北，大大小小的專(zhuān)用汽車(chē)制造廠家考察了無(wú)數(shù)，最終來(lái)到我們公司，找到了我們路客專(zhuān)汽團(tuán)隊(duì)。用戶(hù)考察了很多企業(yè)，對(duì)所需要的車(chē)輛基本上已經(jīng)有比較全面的了解，但我們所做的第一件事情，并不是根據(jù)用戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型直接推薦，而是首先了解用戶(hù)車(chē)輛的基本使用環(huán)境，及運(yùn)輸要求，期望能發(fā)揮的功能等等。我們陪同用戶(hù)進(jìn)入廠區(qū)，由用戶(hù)在我們廠區(qū)現(xiàn)場(chǎng)挑選符合用戶(hù)心中期望的車(chē)型，然后我們?cè)賹?duì)該車(chē)型的個(gè)體功能進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

   我們這種實(shí)時(shí)展示的方法取得了明顯的效果，用戶(hù)很快選定了相應(yīng)的車(chē)型，同時(shí)，由于我們專(zhuān)用汽車(chē)公司具有良好的知名度，我們很快敲定了相應(yīng)細(xì)節(jié)。

   也許很多朋友會(huì)覺(jué)得，事情到這里，服務(wù)基本上是完成一大半了，剩下就是等車(chē)做好了，交付用戶(hù)就好了。

   但是我們不這樣認(rèn)為，路客專(zhuān)汽團(tuán)隊(duì)以服務(wù)的心態(tài)做銷(xiāo)售，絕不是喊口號(hào)，怎么去服務(wù)？就是要用戶(hù)少操心，甚至不操心，我們交給用戶(hù)滿意的，并期望通過(guò)我們的努力能夠達(dá)到超出用戶(hù)期望的產(chǎn)品。